איך נוכחות דיגיטלית יוצרת אמון אצל הלקוח בעסק שלכם?

אמון, זהו כלי חשוב בכל קשר אנושי, כדי להמשיך התפתח וליצור. 

ובכן, גם בעסקים. 
אם ללקוחות הפוטנציאליים שלכם אין אמון בעסק שלכם אז איבדתם אותם. 

מה הם הדרכים ליצור או לחזק את האמון בלקוחות הפוטנציאליים שלכם?

נוכחות דיגיטלית באינטרנט!

בימינו בעקבות ההתפתחות ההולכת וגדלה בעולם הדיגיטלי חשוב שלעסק שלכם יהיה נוכחות. 

אתר תדמיתי לעסק 

יותר משכנע לפנות לעסק שיש לו אתר תדמית באינטרנט מאשר לעסק המופיע בדפי זהב רק עם שם וטלפון בלי שום מידע נוסף.

יותר קל לסמוך וליצור אמון בעסק שיש לו אתר תדמיתי רשמי המציג את המוצרים/שירותים שלו המשדר רמה ומקצועיות.
וכאן נכנס החלק הכי חשוב: עמוד אודות

עמוד אודות מאוד חשוב באתר תדמיתי כי זה העמוד שיוצר את האמון של הלקוח הפוטנציאלי בכם.
זהו העמוד בו אתם מציגים את עצמכם עם מידע עליכם ועל העסק שלכם. וכמובן רצוי להוסיף גם תמונה שלכם או של מקום העסק. 
הלקוח רוצה לראות את הפנים מאחורי העסק, לראות שיש בן אדם אמיתי ולא שמדובר בסתם הונאה. לדעת שאם יהיו בעיות שיהיה למי לפנות.

בנוסף אתר תדמיתי עוזר למיתוג העסק, מגדיל את החשיפה שלכם באינטרנט ומביא לכם עוד לקוחות פוטנציאליים.

גוגל לעסקים

בשנים האחרונות גוגל הוציאה כלי שימושי לעסקים המאפשר לכל אחד עם חשבון בגוגל להוסיף את העסק שלו לעסקים המקומיים בגוגל

מה זה אומר?

בטח קרה לכם שחיפשת מקום מסוים או שירות בגוגל וליד תוצאות החיפוש הופיע לכם בצד:

אז כן, יש לכם את האפשרות להוסיף גם את העסק שלכם לרשימה הזו. 
מה קובע באיזה מקום תופיעו ברשימה?

  1. הקרבה של הגולש המחפש לעסק שלכם – ככל שהגולש יותר קרוב לסביבת העסק שלכם גוגל יציעו אתכם במקומות הראשונים.
  2. הביקורות על העסק שלכם – ככל שיש לכם יותר ביקורות לעסק שלכם ורייטינג גבוהה גוגל יציע אתכם במקומות הראשונים.
 

קרבת הגולש לעסק זה עניין של מזל.
אבל רייטיינג גבוה וביקורות תלוי בכם. לכן מומלץ לפנות ללקוחות קיימים ולבקש מהם להשאיר ביקורת בגוגל על העסק שלכם. מה שיעלה אתכם בתוצאות של העסקים ויחשוף אתכם ללקוחות פוטנציאליים המעוניינים במוצר/שירות העסק שלכם.

מדיה חברתית:

אין לי מילים לתאר לכם כמה נוכחות של העסק במדיה החברתית חשובה. 

היום ישנם עסקים שאין להם אתר תדמית אבל יש להם נוכחות במדיה החברתית והם מקבלים רק מזה המון לקוחות חדשים. הדרך הכי טובה להבאת לקוחות חדשים היא לפרסם במקום שהכי הרבה אנשים מבלים בו. והיום אנשים מעבירים המון זמן בעולם הדיגיטלי מאשר בעולם האמיתי במיוחד צעירים.
וזה המקום המדויק והנכון לתפוס עוד אנשים לעסק שלכם.

במדיה החברתית תוכלו לשתף את המוצרים/שירותים שלכם בזמן אמת, להיות בקשר ישיר עם לקוחות קימיים ולקוחות פוטנציאליים. לעדכן בכל מה שחדש אצלכם בעסק וכמובן להגדיל את החשיפה בצורה משמעותית בעקבות כך. 
ונחשו מה? זה בחינם! 
יש לכם כלי שיווקי מדהים והוא בחינם! 
כמובן שאם תרצו ליצור מודעה במדיה החברתית ממומנת זה כרוך בהוצאות. 
אבל יצירת הנוכחות עצמה היא בחינם.

אז למה בעצם המדיה החברתית יוצרת יותר אמון אצל הלקוח הפוטנציאלי? 
ובכן, יותר קל לתת אמון שאנחנו רואים תוצאות בעיניים שלנו, שאנחנו רואים תמונות של המקום, העובדים, הלקוחות, המוצרים ועוד. שיש הוכחות שהעסק באמת קיים, חי ונושם ואם יש המון באז סביבו אז זה תופס את הלקוח ישר. 

מה הכוונה באז? 

שהעמוד פעיל, שהתוכן איכותי, אמיתי ומעניין.
שיש המון לייקים תגובות והמלצות מלקוחות קיימים.

ואם החלטתם ליצור את הנוכחות שלכם במדיה החברתית יש כמה דברים שאתם צריכים לדעת שאסור לעשות ושהם אפילו יכולים לפגוע בתדמית העסק שלכם.

  1. לא לקנות לייקים לעמוד – בשום פנים ואופן לא! שאתם קונים לייקים לעמוד בפייסבוק ויש לכם 5 אלף לייקים לעמוד ולייק אחד לפוסט שהעלתם זה נראה מאוד רע וישר רואים שהלייקים של העמוד מזויפים מה שמוריד את האמינות של הלקוח הפוטנציאלי במוצר שלכם.(לקוחות פוטנציאליים מצפים מהעסק להיות אמין ולא לזייף לייקים, תמונות או ביקורות).
  2. להפסיק את הפעילות במדיה החברתית – אם פתחתם עמוד עסקי ואחרי זמן מסוים הפסקתם לעדכן אותו ולעלות פוסטים זה יוצר רושם מוטעה ורע אצל הלקוחות הפוטנציאליים הנתקלים בעמוד שלכם. זה מעלה את השאלות” האם העסק עדין קיים?” “למה הפוסט האחרון הוא מלפני שנה יש להם משהו להסתיר?” “אם לעסק אין פעילות במדיה החברתית זה מראה שאין להם הרבה לקוחות, אולי הוא לא טוב ולכן לא כדאי לי ללכת אליו.”. אלו רק חלק מהשאלות שיכולות לעלות. 
    אז אם פתחתם עמוד, שימו לב שהעמוד פעיל! וגם אם אתם ממש עמוסים ואין לכם זמן נסו לפרסם לפחות פעם אחת בשבוע או מצאו איש מקצוע המתמחה במדיה החברתית שיתפעל את העמוד העסקי בשבילכם.
    אחרי הכל זה עוד מקור הכנסה לעסק אל תוותרו עליו!
  3. הפסיקו עם התמונות הקנויות והמזויפות בעסק.
    היום מה שהכי תופס את הלקוח הפוטנציאלי זה תמונה או סרטון אפילו שזה צולם ישירות מהטלפון שלכם. זה יתפוס אותו הרבה יותר מאשר תמונה קנויה מShutterstock.
  4. תוכן לא איכותי/רלוונטי – אל תפרסמו בעמוד דברים שלא קשורים לעסק שלכם. העוקבים אחרי העמוד שלכם מצפים לתוכן הקשור לנישה של העסק אם תתחילו לפרסם דברים שלא רלוונטיים סביר להניח שמספר הלייקים בעמוד ירד ותאבדו לקוחות פוטנציאליים.
    שימו לב שהתוכן שאתם מפרסמים הוא איכותי ואמין. אם אתם לא בטוחים במידע שאתם רוצים לפרסם אל תפרסמו אותו, כי ברגע שתפרסמו מידע מוטעה האמון של הלקוח הפוטנציאלי בכם ירד משמעותית.

 

וואסטאפ (שירות בהודעות) – 

בשנים האחרונות המון עסקים הוסיפו את האופציה לשירות דרך הוואטסאפ. 
בימינו יש אנשים שמעדיפים לדבר בהודעות ולחסוך את הזמן של השיחה. ברגע שאתם זמינים ללקוחות שלכם בהודעות זה מראה על זמינות מהצד שלכם מראה מענה מהיר גם אם הם לא פנויים כרגע לשיחת טלפון אתכם. 
בנוסף לכך גם וואטסאפ באה לקראת עסקים והוציאה גרסת וואטסאפ לעסקים בה אתם יכולים לתת מענה אוטומטי ולהציג את המוצרים/שירותים שלכם בפרופיל של הוואטסאפ. 

 

ההמלצות האלו יוכלו לעלות את האמון של הלקוחות הפוטנציאליים בכם דרסטית!

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *